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Qué es y cómo funciona el ecommerce fulfillment
Si tienes una tienda online, estamos seguros de que ya has oído hablar del ecommerce fulfillment. Sin embargo, muy pocos son los que realmente conocen el verdadero significado y las implicaciones de este término.
El comercio online ha experimentado un crecimiento extraordinario en los últimos años. Esto ha tenido un impacto más que notorio en la logística, no es ningún secreto. Es en ese entorno tan competitivo donde conceptos como el e-fulfillment comienza a estar en boca de todos.
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Qué es el ecommerce fulfillment
La expresión «ecommerce fulfillment» se traduce literalmente como «cumplimiento del comercio electrónico». Con ella, nos referimos al proceso logístico que se desencadena cuando un cliente compra un producto en una tienda online. El mismo comprende desde la recepción inicial de la mercancía hasta su entrega al cliente final e, incluso, la gestión de su eventual devolución.
No es casualidad que designemos a este tipo de logística con la palabra «fulfillment» . Al fin y al cabo, el objetivo último de gestionar los pedidos online es cumplir estrictamente las condiciones de venta establecidas por el ecommerce. Ello cristaliza en la satisfacción de múltiples exigencias:
- Entregar puntualmente la mercancía al cliente final.
- Respetar los compromisos en cuanto al precio.
- Entregar el producto en óptimas condiciones de calidad e identidad.
- Gestionar las devoluciones con transparencia y eficacia.
Como puedes ver, el ecommerce fulfillment concibe la logística como un proceso integral. Esa complejidad, unida a las elevadas expectativas de los clientes, complica bastante su gestión, razón por la que la mayoría de las tiendas online optan por externalizar este servicio.
TECNOLOGÍA
Cómo funciona el proceso de fulfillment
Toda vez que hacemos click para comprar un producto en Internet, se pone en marcha la compleja maquinaria del fulfillment. Este proceso engloba numerosas operaciones que debemos analizar para entender cómo funciona este tipo de logística.
Priorizar la sostenibilidad
Antes de que se inicie el proceso de distribución en sí, las mercancías deben estar almacenadas en un fulfillment center. Esta fase previa requiere un almacenamiento adaptado al tipo de producto de que se trate, a fin de mantenerlo en óptimas condiciones.
Gestión de inventarios
La empresa de fulfillment debe inventariar correctamente las existencias almacenadas. Ello implica hacer seguimiento continuado del stock y reponer rápidamente los artículos que falten. Solo así se puede prevenir eficazmente el desabastecimiento. Asi como contar con las herramientas tecnológicas para contar con la visibilidad y trazabilidad del stock en todo momento.
Preparación del pedido
Esta operación implica, a su vez, gestionar los sistemas de picking (localización y retirada del artículo almacenado) y packing (empaquetado de la mercancía y preparación para su envío). A ello cabe añadir el labelling (etiquetado)y servicios VAS, si requiere algún tipo de personalización del packaging, customización del artículo u otro.
Customer Service
Es habitual que los operadores logísticos de alto perfil asuman la función de atención al cliente. En estos casos, es la empresa de fulfillment quien se ocupa del servicio postventa. Así, será ella quien informe al comprador sobre la trazabilidad de su pedido y atienda sus dudas o peticiones.
Envío y entrega final
Una vez preparado el pedido, se envía al comprador asignándole un medio de transporte adecuado y haciendo el oportuno seguimiento de su ruta. Este proceso concluye con la entrega física del producto al cliente.
Logística inversa
Lejos de concluir con la entrega final de la mercancía, el fulfillment también se encarga de gestionar el proceso de devolución. Lo ideal es tramitarlo de forma rápida y simple para que tanto el cliente como la tienda online salgan ganando.
Conviene precisar que los mejores operadores logísticos enriquecen aún más este proceso de fulfillment con servicios de valor añadido (VAS). Algunos de ellos son el reacondicionamiento y la personalización de artículos.
¿Por qué es importante el fulfillment para el comercio online?
El fulfillment es uno de los elementos más críticos dentro de la gestión de una tienda online. A fin de cuentas, ningún ecommerce llegará muy lejos si no es capaz de cumplir con su propia política de envíos.
Son varios los motivos que evidencian el papel estratégico que juega la logística dentro del comercio electrónico:
- Tiene mucho peso en la satisfacción de los clientes.
- Su buena gestión constituye una poderosa ventaja competitiva.
- Incrementa la rentabilidad de la tienda online.
- Impulsa la reputación de la marca y la fidelidad de los clientes.
- Facilita la escalabilidad cuando hay que afrontar picos de demanda.
Retrasos en la entrega, gastos de envío imprevistos, mercancías que llegan deterioradas… verdaderamente, es fácil imaginar lo que le sucede a un ecommerce que gestiona mal su fulfillment. Así las cosas, no es de extrañar que la excelencia en tales servicios se haya convertido en una de las grandes prioridades del comercio online?
Tipos de fulfillment
Según acabamos de ver, la logística fulfillment está indisolublemente ligada a la esencia misma del comercio electrónico. A diferencia de lo que sucede con las tiendas físicas, este proceso resulta indispensable para que las mercancías lleguen hasta sus compradores finales. Ahora bien, existen distintas formas de afrontar semejantes operaciones.
Fulfillment propio (In-House)
El fulfillment propio responde a una forma de gestionar la logística que recae íntegramente en el propietario de la marca o del negocio online.. Ello brinda un control total sobre el proceso, pero requiere una mayor inversión inicial e incrementa considerablemente la carga de trabajo.
Fulfillment tercerizado (3PL)
Decimos que el fulfillment para ecommerce está tercerizado cuando la gestión de las operaciones logísticas se encomienda a un operador especializado. Este outsourcing permite a las tiendas online aprovechar la experiencia e infraestructura de su partner y ofrece una mejor gestión de los picos de demanda. Por supuesto, su éxito radica en la elección de un buen socio.
Fulfillment híbrido
Como su propio nombre indica, esta modalidad combina elementos propios del outsourcing y del fulfillment propio. Así pues, los dueños de la marca y el operador logístico externo se reparten las operaciones que componen el proceso logístico de la tienda online, por tipo de artículo, por tipo de proceso (ej: solo las devoluciones, etc). Aunque esto puede parecer un modelo muy flexible y económico, no podemos olvidar que su implementación propicia problemas de coordinación.
ÚLTIMA MILLA
Logisfashion como operador 3PL fulfillment
Conoce los beneficiosViendo lo importante que es la logística para una ecommerce, es evidente que acertar con la elección de nuestro operador 3PL fulfillment deviene en una decisión crucial. En este punto, merece la pena que conozcas todo lo que podemos hacer por tu canal online en Logisfashion.
Convertirnos en tu partner significa contar con un operador experimentado que pone a tu disposición lo último en tecnología para ofrecerte una operatividad logística personalizada y 100% flexible. Nuestro servicio integral te brinda el asesoramiento especializado y la infraestructura que necesitas para alcanzar la excelencia como comercio electrónico.
¿Por qué confiarnos la logística de tu ecommerce?
Como empresa de fulfillment 3PL, en Logisfashion proporcionamos a comercios electrónicos como el tuyo un servicio que te permite ir por delante de tus competidores. Estos son algunos de los aspectos que nos permiten marcar la diferencia:
- Gestionamos todo el proceso logístico de principio a fin, desde el almacenamiento de mercancías hasta la logística inversa. Además, nos encargamos del customer service y te proporcionamos múltiples servicios de valor añadido.
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- Optimizamos al máximo la logística inversa. Hacemos que las devoluciones sean más rápidas y simples. Además, nuestra gestión integral de las mismas incluye verificar el estado en el que se encuentran las mercancías, así como su clasificación, acondicionamiento y recuperación.
- Cross border hubs. Somos un fulfillment center global porque contamos con una extensa red de centros logísticos en América y Europa. Accede a los mercados internacionales sin problemas con nuestros Hub de Panamá (Latinoamérica), Hong Kong (Asia-Pacífico) y Uruguay.
- Logística end-to-end. Como tu operador 3PL fulfillment, estaremos contigo a lo largo de toda la supply chain. De ello son buena muestra los servicios en origen , el transporte internacional y la gestión de aduanas o la distribución de última milla.
Desde luego, que a tu tienda online le vaya bien depende, en buena medida, de cómo enfoques el ecommerce fulfillment. Lleva su calidad a la cima eligiéndonos como tu partner logístico 3PL y descubre por qué tantos comercios electrónicos ya confían en nosotros.
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