Suena el timbre, corre a abrir la puerta, da las gracias al repartidor y… ¡Es el paquete que esperaba! Lo abre y ¡WoW! Ya hemos impactado en este consumidor.
Una camiseta de fútbol con su nombre y el número de su jugador favorito. Unas copas grabadas con sus iniciales y las de su pareja. Una joya única que espera regalar a alguien muy especial, el bolso de moda con sus iniciales, etc. Objetos personalizados que amplifican ese efecto ¡WoW! que fideliza a los consumidores y les ofrece una experiencia única y diferencial con la marca, incrementando su valor.
La personalización en eCommerce está en auge como un servicio de valor añadido (VAS), con un crecimiento anual del 20% a nivel global, según estimaciones del estudio “El estado del comercio conectado” de Salesforce. Una evolución que se prevé siga acelerándose en los próximos años, impulsada por la creciente demanda de los clientes de productos únicos e individualizados. De hecho, como bien indica este mismo informe, el 49% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos personalizados y el 80% asegura que es más probable que compre a una marca que ofrece experiencias personalizadas.
Datos que ponen de manifiesto que la personalización de artículos ofrece una gran oportunidad para que las marcas puedan diferenciarse en un mercado tan competitivo, permitiendo a los consumidores obtener una mayor satisfacción con su compra y fidelizándolos. Ese efecto ¡WoW! con el que obtienen un incremento de sus ventas de hasta el 30%, según un informe de McKinsey & Company. Gracias a ello, se pueden recopilar datos valiosos sobre los intereses y preferencias de los clientes.
Esta tendencia está impulsada por factores como el auge de las redes sociales, que han creado una cultura de individualidad y autoexpresión para llevar a los consumidores a demandar productos que reflejen su estilo personal. También al avance de la tecnología, que ha facilitado a las marcas personalizar productos a gran escala y hacerlos más rentables. Es por ello que en Logisfashion, como operador 3PL, contamos en nuestros centros logísticos con innovaciones que posibilitan esta personalización y ayudan a agilizar la cadena de suministro.
¿Cómo personalizar un producto?
Pero, ¿qué tipos de personalización existen dentro de los VAS? Según la técnica utilizada, los operadores logísticos como Logisfashion, que también asume esta actividad dentro de su servicio integral a sus clientes, los más comunes son:
*Estampación: es la técnica más popular, especialmente en productos como prendas de vestir, accesorios o artículos de decoración. Entre sus ventajas se encuentra su versatilidad, ya que permite una gran variedad de diseños, colores y estilos e integra tecnologías como la impresión, serigrafía, transferencias, etc.
*Bordados: el toque premium que aporta a los productos es indudable, ofreciéndoles una mayor exclusividad y elegancia. Se utiliza, sobre todo, en artículos como ropa, gorras, bolsos, toallas, etc.
*Grabados: es una técnica que puede aplicarse a una gran variedad de materiales, como son el metal, la madera, el plástico o el vidrio. Destaca porque permite crear diseños detallados y de alta calidad en joyas, bolígrafos, llaveros, artículos de regalo, etc.
Algunas de las principales marcas del mercado que trabajan con Logisfashion ya cuentan con este servicio. Tanto de moda, como de joyería (PdePaola), home con grabados de madera (cajas o perchas con iniciales) y cristal (copas y artículos de vidrio) o equipaciones deportivas, entre otras muchas.
Zara comenzó esta tendencia a nivel más general en 2020, cuando puso a la venta una gama de bolsos de fieltro en el que permitía añadir las iniciales. Fue uno de los productos estrella de la temporada. Una línea de personalización que Inditex amplió durante los siguientes años a otras marcas como Lefties o Pull&Bear, con estampación y bordado de artículos como bolsos, neceseres, etc. O, en el caso de Bershka, dando la opción de personalizar pantalones o chaquetas vaqueras a través de su web.
Las devoluciones disminuyen
La personalización de artículos como servicio de valor añadido también tiene un impacto significativo a la hora de disminuir la logística inversa, ya que reduce considerablemente las devoluciones: es menos probable que los consumidores los retornen porque no les gustan o no se ajustan a sus necesidades.
Los consumidores que compran productos personalizados tienen un 35% menos de probabilidades de devolverlos, lo que redunda también en aspectos como los costes de transporte, almacenamiento y procesamiento de los productos devueltos, según el estudio “El impacto de la personalización en las devoluciones de comercio electrónico”, elaborado por Forrester Consulting.
En definitiva, la personalización ya se ha convertido en una obligación de aquellas marcas que quieran destacar frente a la competencia y ofrecer a sus clientes una mayor experiencia de compra. Ya sea a través de bordados, grabados o estampaciones, los consumidores demandan productos únicos y exclusivos que destaquen su individualidad y les conviertan en portadores de una de las mayores
tendencias actuales del mercado. Aquellas que se sumen a ella serán las grandes triunfadoras del comercio electrónico actual.
